Ett mail med sändningsnummer skickas när din order lämnar oss. Vi skickar alla paket spårbara och försäkrade direkt till ombud, ej hem i brevlådan. Se till att ditt namn är helt korrekt ifyllt i kassan, eftersom du måste legitimera dig hos ombudet för att kunna hämta ut ditt paketet. Ange därför aldrig ett barns namn, eller ett smeknamn. 

Vill du få ditt paket skickat till ett specifikt DHL-ombud, var god skriv detta i meddelanderutan i kassan.

Klicka här för att se var ditt närmaste DHL-ombud är:

ÅNGERRÄTT 14 DAGAR/ OUTHÄMTAD FÖRSÄDELSE

Anmärkningar ska göras till kundtjänst inom 14 dagar från att kunden mottagit försändelsen. Att vara passiv och låta paketet ligga hos ombudet, innebär inte att DU har utnyttjat ångerrätten, utan paketet räknas då som outhämtad försändelse och avgift på 200:- tillkommer.

Konsumenten har enligt distansavtalslagen rätt att returnera (Gäller ej specialbeställda varor eller reavaror) oanvända, felfria varor inom 14 dagar från det att varan mottagits, utan att ange någon anledning.Kunden har rätt att undersöka varans egenskaper och funktion. Tänk på att inte hantera varan mer än nödvändigt, gör du det riskerar du att få avslag på din ångerrätt. 

För att returnera varorna ska dessa vara oanvända och oskadade i sina originalförpackningar. Konsumenten ansvarar själv för returen via DHL och står själv för alla fraktkostnader. Returnera varorna tillsammans med kvittot eller en kopia av den. På kvittot anger du returorsak "Ångerrätt". Varor får inte returneras som postförskott eller efterkrav. Vi tillämpar ingen bytesrätt, endast återbetalning av varans värde. Önskar du få en annan vara, är du välkommen med en ny order via webbshoppen. 

Faktura / Kortbetalning / Direktinbetalning via Bank / Swish / Bankgiro

För att returnera en vara ska denna vara oanvänd och i det skick som den var när du mottog den. Returnera varan tillsammans med kvitto eller en kopia av den. På kvittot anger du returorsak.


SKADOR PÅ PAKET OCH EJ UTHÄMTADE PAKET

Upptäcker du skador på paketet ska du omedelbart anmäla detta till DHL och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till transportföretagets hantering, ska du kontakta dem och göra en skadeanmälan.

Försändelsen ligger på DHL utlämningsställe under 7 dagar. Skulle paketet inte hämtas ut, så returneras varorna till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för frakt, returfrakt, DHL:S returavgift och aviseringtillägg, för närvarande 200 kr. Endast varans värde återbetalas till kund. Det är väldigt viktigt att ange rätt e-postadress och mobilnummer i kassan, dubbelkolla alltid noggrant att dina uppgifter för avisering är korrekta, annars riskerar du att inte bli aviserad när paketet finns att hämta hos ombudet. Antingen dras 200 kr direkt från beloppet av din order, eller så skickas en faktura via mail. Blir denna faktura ej betald, skickas ärendet vidare till inkasso. 


TVIST

Tvister med anledning av dessa villkor ska avgöras i svensk domstol.


AVSLUTA PRENUMERATION PÅ NYHETSBREV

Vi använder den e-postadress du förser oss med för att skicka information och uppdateringar som angår din beställning, nyhetsbrev, relaterad produktinformation etc. Om du inte längre vill ta emot sådana meddelanden hittar du information om hur du avslutar prenumerationen i slutet av varje e-postmeddelande.


FORCE MAJEURE

Händelse såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

GDPR - DATASKYDDSFÖRORDNINGEN

Din personliga säkerhet är av yttersta vikt för oss! Därför har vi noggrant kvalitetssäkrat alla våra rutiner gällande våra kunders personuppgifter. Dina personuppgifter hanteras alltid i enlighet med gällande bestämmelser enligt dataskyddsförordningen.


INTERGRITETSPOLICY

Policy avseende integritet och marknadsföring hos Pusselstallet AB

ALLMÄNT

Denna policy beskriver hur Pusselstallet AB hanterar dina personuppgifter. Vi vill med denna Integritetspolicy påvisa hur vi säkerställer att dina personuppgifter behandlas i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning så att du kan känna dig trygg när du lämnar dina företags och personuppgifter till oss.

PERSONUPPGIFTSANSVARIG

Pusselstallet AB är personuppgiftsansvarig för behandling av dina personuppgifter och ansvarar för att sådan behandling sker i enlighet med tillämplig lagstiftning.


INSAMLING AV INFORMATION

För att du ska kunna köpa våra varor eller tjänster, eller kontakta oss för service, support eller information måste vi samla in och behandla vissa personuppgifter.

Vi samlar in information från dig när du beställer produkter eller tjänster via vår webbplats, kontaktar oss via kontaktformulär, eller när du anmäler dig till vårt nyhetsbrev. Den insamlade informationen vid beställning av produkter eller tjänster inkluderar ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, personnummer eller företagets organisationsnummer samt adressuppgifter. Vid anmälan till nyhetsbrev samt vid användande av kontaktformulär sparar vi din e-postadress samt namn om det är angivet. Pusselstallet AB har ingen tillgång till personnummer då detta skickas krypterat till betalbolaget Payson AB (Payson AB ingår i Svea ekonomi koncernen).

ANVÄNDNING AV INFORMATION

Pusselstallet AB behandlar dina personuppgifter för olika ändamål. Huvudsakligen i syfte att,

Fullgöra våra förpliktelser gentemot dig som kund, som genomförande av köp, fakturering och tillhandahållande av support.

Möjliggöra allmän kundvård och kundservice, som för att besvara frågor kring produkter och tjänster samt rätta felaktiga uppgifter.

Förbättra vårt kunderbjudande.

Förhindra bedrägerier och utföra riskhantering.

Följa tillämplig lagstiftning, till exempel bokföringslagar.

Uppgifterna kan även utgöra underlag för marknads- och kundanalyser, marknadsundersökningar, statistik, affärsuppföljning samt affärs- och metodutveckling relaterat till köp av varor och tjänster.

SPARADE UPPGIFTER

Dina personuppgifter sparas endast så länge som det finns ett behov av att spara dem för att fullgöra de ändamål som uppgifterna samlades in för i enlighet med denna Integritetspolicy. Pusselstallet AB kan komma att spara uppgifterna längre om det behövs för att följa svensk lagstiftning eller i förekommande fall för att bevaka rättsliga intressen.

UTLÄMNANDE TILL TREDJE PART

Vi säljer, handlar, eller på annat sätt överför, inte personligt identifierbar information till utomstående parter. Som utomstående part räknas inte betrodd tredjepart som hjälper oss att driva vår webbplats (hostingleverantör) eller vårt företag (revisor & bokföringsbyrå) samt officiella samarbetspartners som exempelvis betalningsleverantörer, TA system samt affärssystem när det så behövs för att fullgöra ett beställt åtagande.


SÄKERTHET & INFORMATIONSSKYDD

Vi vidtar en rad olika säkerhetsåtgärder för att skydda dina personliga uppgifter. Vi använder oss av krypteringsmetoder för att skydda känsliga uppgifter som överförs över internet. Endast medarbetare som ska uträtta ett specifikt jobb (t.ex. fakturering eller kundservice), får tillgång till personligt identifierbar information. De datorer/servrar som används för att lagra personligt identifierbar information finns i därför avsedd samt säker miljö i Sverige.

COOKIES

Våra cookies förbättrar tillgången till vår webbplats och identifierar återkommande besökare. Dessutom förbättrar våra cookies användarupplevelsen genom att spåra och målanpassa användarens intressen. Vår användning av cookies kopplas över huvud taget inte till personligt identifierbar information på vår webbplats.

ÄNDRING AV INTEGRITETSPOLICY

Pusselstallet AB äger rätt att vid behov ändra och komplettera integritetspolicyn.